Glassdrive® lança assistente virtual Ana e reforça marcações online

A Glassdrive® concluiu uma nova fase da sua estratégia de transformação digital com a otimização da plataforma de marcações online, agora disponível em todo o território nacional, incluindo regiões autónomas. A empresa disponibilizou ainda a assistente virtual Ana, que funciona 24 horas por dia no website para apoiar clientes no agendamento de serviços.

A rede de centros de substituição e reparação de vidros automóvel Glassdrive® anunciou a conclusão de um conjunto de melhorias na sua plataforma digital de marcações, um projeto que arrancou em 2024 e que agora atinge disponibilidade nacional alargada. A plataforma permite que qualquer condutor agende uma reparação ou substituição de vidro para-brisas, vidros laterais ou traseiros sem necessidade de contacto telefónico, selecionando o centro mais próximo, o horário pretendido e o tipo de serviço.

A assistente virtual Ana foi integrada no site glassdrive.pt e recorre a inteligência artificial conversacional para esclarecer dúvidas frequentes, apresentar orçamentos aproximados, confirmar disponibilidade de stock e guiar o utilizador no processo de marcação. O sistema está programado para escalar o atendimento para um operador humano sempre que a complexidade da questão o justifique, assegurando que não há perda de qualidade no apoio ao cliente.

Após a conclusão de cada marcação online, o centro Glassdrive® selecionado recebe automaticamente os dados do serviço e contacta o cliente no mais curto espaço de tempo para confirmar a intervenção e alinhar detalhes logísticos, como a necessidade de veículo de substituição ou o tempo estimado de reparação. Este circuito digital visa reduzir o tempo total desde o pedido até à conclusão do serviço.

Em simultâneo, a Glassdrive® lançou uma campanha promocional de 15 dias dirigida a clientes que realizem a marcação exclusivamente através da plataforma online. Durante este período, os participantes habilitam-se a receber uma consola retro como prémio, numa estratégia de incentivo à adoção digital que a empresa já tinha testado noutras geografias do grupo com resultados positivos na migração de clientes do canal telefónico para o digital.

A rede Glassdrive® conta atualmente com mais de 50 centros em Portugal Continental e ilhas, e tem vindo a expandir a sua presença através de um modelo de franchising que atrai empresários do setor da reparação automóvel. A aposta na digitalização do agendamento insere-se numa estratégia mais ampla de melhoria da experiência do cliente e de otimização da gestão de capacidade nos centros.