ANECRA Revista 396 Review: Entre algoritmos mais capazes e gestores mais preparados

Seguimos viagem pelas páginas da última ANECRA Revista 396. Hoje abrimos o dossier de Inovação nas páginas 12 a 14 para falar sobre o artigo de Pedro Leão: "Entre algoritmos mais capazes e gestores mais preparados".
O foco é a conferência que a ANECRA organizou com a AESE Business School, e a conclusão principal é simples: a Inteligência Artificial não é um tema de informática, é um tema de sobrevivência do negócio.

Pedro Leão lembra-nos de uma realidade óbvia, mas que muitas empresas fingem não ver. O cliente já não aparece no stand para ver o que há. Ele faz o trabalho de casa no telemóvel: compara preços, simula o crédito, lê comentários e estuda as alternativas. Quando entra pela porta da concessão, o nível de exigência mudou radicalmente.

E a verdade é que o setor tem muito para melhorar nesta jornada digital. O artigo puxa de um estudo da Capgemini onde os fabricantes aparecem em 9.º lugar e os concessionários em 11.º na experiência do cliente, num total de 13 setores. Há aqui uma margem enorme para progredir. É aqui que entram a IA e o machine learning. Como apontam a McKinsey e a OCDE, os algoritmos servem para prever que carros vão rodar mais depressa no stock, ajustar preços ao segundo e fazer manutenção preventiva no pós-venda antes que a avaria aconteça.

Mas há um aviso importante do autor que desmonta um mito. Nenhum diretor comercial ou chefe de oficina precisa de aprender a programar algoritmos, ou perceber de ciência de dados. O que precisam é de saber gerir. Precisam de saber fazer as perguntas certas, avaliar os riscos e decidir com base em dados de qualidade. O mercado não vai premiar quem tem a tecnologia mais cara, mas sim quem sabe cruzar o poder dos algoritmos com o julgamento e a ética humana. A literacia digital — até por força das novas regras do AI Act europeu — deixou de ser uma opção. Vale a pena ler o artigo completo na revista para perceber este roteiro.